• 1. Objecte

1.1 Definicions. A efectes de les presents Condicions Generals, els termes següents tindran el significat establert a continuació:

–    Aquarea Smart Cloud: aplicació de control remot a través del núvol per als sistemes intel·ligents de bomba de calor aire-aigua, aerotèrmia, de la marca Panasonic.

–    Client: es refereix a l’adherent de les presents Condicions Generals, les dades personals de les quals farà constar en el moment de contractar els Serveis de Manteniment a través del web de Panasonic i que, mitjançant l’acceptació de les mateixes, celebra un contracte d’adhesió amb Panasonic.

–    Condicions Generals: es refereix al present document, juntament amb els documents relacionats en ell, que tindran efecte com si estiguessin íntegrament recollits en el cos del present document.

–    Equip: equip de la gamma residencial Aquarea titularitat del Client sobre el qual es prestaran els Serveis de Manteniment i que ha estat prèviament registrat per aquest a la base de dades de Panasonic.

–    Instal·lació: ubicació en què l’Equip es troba instal·lat, posat en marxa i en funcionament, l’adreça i els detalls del qual han fet constar el Client al registre de l’Equip a la base de dades de Panasonic.

–    Instal·lador Qualificat: instal·lador amb el carnet professional d’instal·lacions tèrmiques en edificis i, quan la solució no sigui totalment hidràulica, es requerirà del certificat personal acreditatiu de la competència per a la manipulació de gasos fluorats.

–    Instal·lador No Qualificat: tot instal·lador que no sigui un instal·lador qualificat.

–    Part: Panasonic o el Client, individualment i indistintament.

–    Parts: Panasonic i el Client, conjuntament.

–    Panasonic: “Panasonic Marketing Europe GMBH”, companyia degudament constituïda i existent sota les lleis, d’Alemanya, amb domicili a Hagenauer Strasse 43, 65203 Wiesbaden, Alemanya, inscrita al Registre Mercantil B del Jutjat Mercantil de Wiesbaden sota el número HRB 13178, VAT núm. DE 118587560.

–    Serveis de Manteniment: serveis descrits a la Clàusula 2.3., la modalitat de la qual (Smart, Comfort o Premium) serà elegida pel Client.

1.2. L’objecte de les presents Condicions Generals és regular la prestació, per part de Panasonic, dels Serveis de Manteniment a l’Equip del Client a la Instal·lació, garantint els recursos tècnics i humans necessaris per dur a terme el conjunt d’accions necessàries amb aquesta finalitat.

1.3 Els Serveis de Manteniment són de caràcter sistemàtic, efectuats a intervals regulars de temps i segons els programes establerts a la pròpia Clàusula 2.3.

2. Abast dels Serveis de Manteniment

 2.1

La prestació dels serveis de manteniment, en qualsevol de les seves modalitats, requereix que l’equip estigui instal·lat correctament, per un instal·lador qualificat, d’acord amb les especificacions de Panasonic, les directrius i els requisits de la legislació local aplicable. En cas contrari, Panasonic no proporcionarà els serveis de manteniment.

Panasonic tampoc no proporcionarà els Serveis de Manteniment en cas de:

a) Modificació de l’equip o instal·lació del mateix que no es realitzi d’acord amb això.

b) Fallades, errors o mal funcionament de l’equip causat per l’ús inadequat, productes de tercers o subministrament d’energia inadequat.

c) Si Panasonic tingués constància que el Client està utilitzant els Serveis de Manteniment per cometre un acte il·lícit.

En tots aquests casos, la contractació dels Serveis de Manteniment finalitzarà automàticament, d’acord amb el que disposa la Clàusula 7.1.

2.2

Addicionalment, els Serveis de Manteniment en les modalitats Smart i Premium, tal com es defineixen a la Clàusula 2.3., només podran ser prestats si el Client controla l’Equip remotament mitjançant l’aplicació Aquarea Smart Cloud i accepta, mitjançant la mateixa, que Panasonic monitoritzi l’equip.

En conseqüència, per poder prestar els Serveis de Manteniment en les modalitats Smart i Premium, l’Equip haurà d’estar connectat a Aquarea Smart Cloud, mitjançant una connexió activa a internet, mitjançant un mòdul Panasonic CZ-TAW1 i un connector en línia, no inclosos en el preu dels Serveis de Manteniment.

El Client pot sol·licitar la connexió de l’Equip a Aquarea Smart Cloud mitjançant un Instal·lador Qualificat o Panasonic, que ofereix aquesta connexió en el moment de contractar els Serveis de Manteniment. L’accessori necessari per poder connectar l’equip a Aquarea Smart Cloud és el CZ-TAW1. Panasonic ofereix el dispositiu CZ-TAW1 i el servei d’instal·lació del CZ-TAW1 per un cost de 195€ (CZ-TAW1 i el servei d’instal·lació), impostos inclosos. Un requisit imprescindible per poder connectar el CZ-TAW1 a l’Aquarea Smart Cloud és disposar d’accés a internet al lloc on s’ha instal·lat. Un cop instal·lat el CZ-TAW1, el client haurà de descarregar l’App Aquarea Smart Cloud per connectar el seu Equip i permetre que pugui ser monitoritzat.

2.3 Modalitats dels Serveis de Manteniment

a) Pla Comfort

El Pla Comfort inclou els següents serveis:

· Visita anual de manteniment obligatòria segons el Reial Decret 1027/2007, de 20 de juliol, pel qual s’aprova el Reglament d’Instal·lacions Tèrmiques als Edificis (d’ara endavant, el “Reglament d’Instal·lacions Tèrmiques en Edificis”), en què es revisen els aspectes detallats a la taula inclosa a la Clàusula

2.4.

La data per dur a terme la revisió anual, preferiblement a la tardor o primavera, serà proposada pel servei tècnic oficial i concertada amb el Client.

· Accés prioritari a la línia de suport telefònic d’IGSA (972 41 36 00), de 7.30–13.00, 14.30–18.30 de dilluns a divendres.

· Atenció prioritària dins de les 48h* laborables posteriors a la sol·licitud d’assistència tècnica presencial si aquesta es considera oportuna i la incidència no pot ser resolta remotament.

Queden fora del Pla Comfort els següents serveis:

· Manteniments correctius (mà d’obra, desplaçament i peces fora de garantia).

· La inspecció d’elements de la instal·lació més enllà de l’equip.

Condicions d’aplicació:

· L’equip ha d’estar registrat a la base de dades d’IGSA.

· No es contempla la realització d’operacions diferents de les efectuades sobre l’equip, com poden ser neteges de conductes/fancoils/elements terminals.

· Panasonic es compromet a la disponibilitat de recanvis durant un mínim de 10 anys des del final de fabricació de l’equip.

· El Client podrà sol·licitar el canvi del Servei de Manteniment a les modalitats Smart o Premium, sempre que no hagin transcorregut més de dotze (12) mesos des de la posada en marxa de l’Equip ni tampoc s’excedeixin divuit (18) mesos des de la compra del Equip mitjançant la remissió d’una comunicació a Panasonic en els termes de la Clàusula 11, amb un preavís que inclourà el mes actual i un mes addicional. Panasonic es reserva el dret a verificar el compliment dels requisits per a l’aplicació de la nova modalitat i farà l’ajust que correspongui, en funció dels mesos transcorreguts, sobre l’import de la tarifa anual indicada a la clàusula 3.1.

b) Pla Smart

El Pla Smart inclou tots els serveis del Pla Comfort i addicionalment:

· Notificació d’alerta, en cas d’error, mitjançant Aquarea Smart Cloud.

· Monitorització remota de paràmetres clau i comprovacions d’errades per part de l’equip d’IGSA.

· Ampliació de la garantia fins a un total de 4 anys a comptar de la posada en marxa de l’equip sempre que estigui dins del període de 18 mesos des de la data de factura de l’equip.

· Un cop finalitzat el període de garantia, desplaçament i mà d’obra en tots els manteniments correctius, fins a un màxim de 500€/any, que es derivin d’errades de l’equip, excloent-ne:

– Problemes d’instal·lació aliens a l’equip.

– Incompliment del que indica el Reglament d’instal·lacions tèrmiques en edificis.

– No seguir les indicacions i els requeriments que es recullen als manuals de l’equip.

– No seguir les indicacions i els requeriments que hagués comunicat l’equip tècnic en inspeccions anteriors del pla de manteniment.

– Manipulació de l’equip per personal aliè a IGSA.

– Ús inadequat de lEquip.

– Incidències en la connexió de servei elèctrica de l’equip i/o tensions d’alimentació inadequades.

– Qualsevol supòsit de força major com: inundació, congelació, entrada d’aigües, arrebossats, condensacions, incendi, aigües dures o alcalines i anàlogues, corrosió o trencament de l’aparell, dels tubs i els complements similars.

– En general, qualsevol altra causa no imputable a Panasonic.

Queden fora del Pla Smart els següents serveis:

· Peces de recanvi fora del període de garantia. Quan una reparació requereixi una peça avariada i aquesta no estigui inclosa en la cobertura del servei, s’informarà el preu del client abans de procedir a substituir-la. El client podrà decidir la no reparació de l’equip segons el pressupost facilitat.

· La inspecció d’elements de la instal·lació més enllà de l’equip.

· No s’hi inclou la instal·lació o el trasllat de l’equip quan es trobe en un lloc diferent de la instal·lació.

· No està inclosa la reposició de gas refrigerant a causa de fuites a la instal·lació de l’Equip o alteracions de les seves propietats per causes alienes a Panasonic.

· No estan inclosos els elements com ara carcasses, tapes, reixetes, embellidors, ànode de magnesi i tots aquells materials consumibles, olis, greixos, reductors PH de l’aigua, netejadors, líquid descalcificador, altres líquids i anàlegs.

· No estan incloses transformacions o modificacions de les característiques originals de la instal·lació de l’equip.

· No estan incloses tasques a realitzar pel Client (programació de funcionament, rearmes, encesos i apagats, omplert de la instal·lació i similars).

· No estan coberts els possibles defectes o anomalies de la instal·lació de l’equip.

Condicions d’aplicació:

· L’equip ha d’estar registrat a la base de dades d’IGSA.

· L’equip ha d’estar connectat a Aquarea Smart Cloud, d’acord amb el que indica la Clàusula 2.2. i addicionalment, el pla de manteniment s’ha de contractar, com a màxim, dotze (12) mesos després de la posada en marxa de l’equip, sempre que tampoc no s’excedeixin divuit (18) mesos des de la compra de l’equip. Si no es donen aquestes dues condicions, el pla de manteniment Smart no es pot contractar, només el Comfort serà viable.

· S’exceptuen les reparacions a la instal·lació de l’Equip. En cas que es necessitin fer aquestes reparacions o canvis en els elements indicats, es pressupostaran prèviament si i es facturaran els treballs a part.

· No es contempla la realització d’operacions diferents de les efectuades sobre l’equip, com poden ser neteges de conductes/fancoils/elements terminals.

· Panasonic es compromet a la disponibilitat de recanvis durant un mínim de 10 anys des del final de fabricació de l’equip.

· El Client podrà sol·licitar el canvi del Servei de Manteniment a les modalitats Premium o Comfort, mitjançant la tramesa d’una comunicació a IGSA en els termes de la Clàusula 11, amb un preavís que inclourà el mes actual i un mes addicional. Panasonic es reserva el dret a verificar el compliment dels requisits per a l’aplicació de la nova modalitat i farà l’ajust que correspongui, en funció dels mesos transcorreguts, sobre l’import de la tarifa anual indicada a la clàusula 3.1.

c) Pla Premium

El Pla Premium inclou tots els serveis del Pla Smart i addicionalment:

· Segona visita anual de manteniment en què es revisen els aspectes detallats al llistat de la taula inclosa a la Clàusula 2.4. La data per dur a terme la revisió, preferiblement a la primavera, serà proposada pel servei tècnic oficial i concertada amb el Client. La revisió es pot simultaniejar amb qualsevol treball de reparació d’avaria.

· Atenció prioritària dins de 48h* feiners posteriors a la sol·licitud d’assistència tècnica presencial.

· Ampliació de la garantia fins a un total de 5 anys a comptar de la posada en marxa de l’equip sempre que estigui dins del període de 18 mesos des de la data de factura de l’equip.

· Un cop finalitzat el període d’ampliació de garantia:

– Descompte en recanvis del 25% sobre el Preu de Venda al Públic Recomanat.

– Desplaçament i mà dobra en tots els manteniments correctius, fins a un màxim de 1500€/any, que es derivin derrors de lEquip, excloent:

> Problemes d’instal·lació aliens a l’equip.

> Incompliment del que indica el Reglament d’Instal·lacions Tèrmiques en Edificis.

> No seguir les indicacions i els requeriments que es recullen als manuals de l’Equip.

> No seguir les indicacions i els requeriments que hagués comunicat l’equip tècnic en inspeccions anteriors del pla de manteniment.

> Manipulació de l’Equip per personal aliè a IGSA.

> Ús inadequat de l’equip.

> Incidències en la connexió de servei elèctrica de l’Equip i/o tensions d’alimentació inadequades.

> Qualsevol supòsit de força major tals com: inundació, congelació, entrada d’aigües, arrebossats, condensacions, incendi, aigües dures o alcalines i anàlogues, corrosió o trencament de l’aparell, dels tubs i complements similars.

> En general, qualsevol altra causa no imputable a Panasonic.

Queden fora del Pla Premium els següents serveis:

· La reparació d’errades en elements externs a l’equip que es puguin derivar de les inspeccions preventives.

· La inspecció d’elements de la instal·lació més enllà de l’equip.

· No s’hi inclou la instal·lació o el trasllat de l’equip quan es trobe en un lloc diferent de la instal·lació.

· No està inclosa la reposició del gas refrigerant a causa de fuites a la instal·lació de l’Equip o alteracions de les seves propietats per causes alienes a Panasonic.

· No estan inclosos els elements com ara carcasses, tapes, reixetes, embellidors, ànode de magnesi i tots aquells materials consumibles, olis, greixos, reductors PH de l’aigua, netejadors, líquid descalcificador, altres líquids i anàlegs.

· No estan incloses transformacions o modificacions de les característiques originals de la instal·lació de l’equip.

· No estan incloses tasques a realitzar pel Client (programació de funcionament, rearmes, encesos i apagats, omplert de la instal·lació i similars).

· No estan coberts els possibles defectes o anomalies de la instal·lació de l’equip.

Condicions d’aplicació:

· L’equip ha d’estar registrat a la base de dades d’IGSA.

· Si es contracta la subscripció Premium, en primera instància el Client només es rebrà la subscripció Smart fins que IGSA pugui verificar i comprovar que es compleixen els requisits tècnics, en el termini màxim de 15 dies. Això pot comportar una visita per verificar la instal·lació, que serà prèviament acordada amb el client. Si no es compleixen els requisits tècnics, el Client romandrà i gaudirà dels beneficis de la subscripció Smart, sense perjudici del dret de desistiment, d’acord amb el que preveu la Clàusula 8.2. Per tant, al Client se li cobrarà la subscripció Smart fins que la Instal·lació sigui verificada, quan passarà a cobrar-se la subscripció Premium.

· L’equip ha d’estar connectat a Aquarea Smart Cloud, d’acord amb el que indica la Clàusula 2.2. i addicionalment, el pla de manteniment s’ha de contractar, com a màxim, dotze (12) mesos després de la posada en marxa de l’equip, sempre que tampoc no s’excedeixin divuit (18) mesos des de la compra de l’equip. Si no es donen aquestes dues condicions, el pla de manteniment Premium no es pot contractar, només el Comfort serà viable.

· S’exceptuen les reparacions a la instal·lació de l’Equip. En cas que es necessitin fer aquestes reparacions o canvis en els elements indicats, es pressupostaran prèviament i es facturaran els treballs a part.

· Panasonic es compromet a la disponibilitat de recanvis durant un mínim de 10 anys des del final de fabricació de l’equip.

· El Client podrà sol·licitar el canvi del Servei de Manteniment a les modalitats Smart o Comfort, mitjançant la tramesa d’una comunicació a Panasonic en els termes de la Clàusula 11, amb un preavís que inclourà el mes actual i un mes addicional. Panasonic es reserva el dret a verificar el compliment dels requisits per a l’aplicació de la nova modalitat i farà l’ajust que correspongui, en funció dels mesos transcorreguts, sobre l’import de la tarifa anual indicada a la clàusula 3.1.

2.4 La visita anual de manteniment a la Instal·lació, comprendrà els següents treballs:

2.5 El personal que realitzi els serveis de manteniment, al final de cada intervenció, completarà un full de servei relacionat amb la intervenció realitzada, lliurant una còpia al Client.

2.6 IGSA garanteix que els Serveis de Manteniment prestats a favor del Client s’han de fer de conformitat amb els principis i l’estat de la tècnica.

3. Tarifes dels Serveis de Manteniment

 3.1

Les tarifes per a les diferents modalitats dels Serveis de Manteniment són les següents:

a) Pla Comfort: La tarifa anual per als Serveis de Manteniment de la modalitat Comfort, és de 159€, impostos inclosos. El pagament es realitzarà en el moment de la contractació del pla a través del web de Panasonic, mitjançant targeta de crèdit o dèbit, les dades del qual seran facilitades pel Client. El pagament es podrà fer fraccionadament, de forma mensual o trimestral.

b) Pla Smart: La tarifa anual per als Serveis de Manteniment de la modalitat Smart, és de 219€, impostos inclosos. El pagament es realitzarà en el moment de la contractació del pla a través del web de Panasonic, mitjançant targeta de crèdit o dèbit, les dades del qual seran facilitades pel Client. El pagament es podrà fer fraccionadament, de forma mensual o trimestral.

c) Pla Premium: La tarifa anual per als Serveis de Manteniment de la modalitat Premium, és de 339€, impostos inclosos. El pagament es realitzarà en el moment de la contractació del pla a través del web de Panasonic mitjançant targeta de crèdit o dèbit, les dades del qual seran facilitades pel Client. El pagament es podrà fer fraccionadament, de forma mensual o trimestral.

3.2

Cal assenyalar que les quantitats indicades a la Clàusula 3.1 poden variar per a les successives pròrrogues anuals en la prestació dels Serveis de Manteniment, d’acord amb el que preveu la Clàusula 6, per les raons següents:

a) En funció de l’Índex General de Preus de Consum (IPC) que publiqui l’Institut Nacional d’Estadística, o l’organisme que legalment el substitueixi, corresponent a l’últim any natural.

b) Per sobre del dit índex, a fi de mantenir l’equilibri de les prestacions, a causa dels increments de costos de la pròpia empresa, del sector o derivats de normes imperatives de l’Administració pública competent.

Aquestes variacions seran notificades degudament per IGSA al Client, amb una antelació mínima de dos (2) mesos a la data d’inici de la pròrroga anual en què la variació hagi de ser efectiva. No obstant això, el Client podrà remetre una comunicació a IGSA en els termes de la Clàusula 11, dins dels quinze (15) dies naturals posteriors a la recepció de la comunicació esmentada, manifestant la seva voluntat que no prorrogar la prestació dels Serveis de Manteniment amb subjecció a la nova tarifa anual.

3.3.

Els costos de les peces de recanvi, incloses les despeses de lliurament de les mateixes, així com de la mà d’obra, es facturaran addicionalment a les quantitats indicades a la Clàusula 3.1 en la mesura que no estiguin cobertes per la modalitat de Serveis de Manteniment corresponent.

Les peces de recanvi es produeixen durant un període de deu (10) anys després del final de la producció de l’equip. Panasonic no està obligat a fer els Serveis de Manteniment que requereixin peces de recanvi que ja no es produeixen.

3.4.

Les factures corresponents als Serveis de Manteniment s’emetran amb la data del pagament i seran enviades al domicili, o si escau, correu electrònic del Client indicats a la Clàusula 11.

Panasonic es reserva el dret a emetre les factures corresponents als Serveis de Manteniment de forma electrònica, sempre que el Client hagi consentit prèviament i de forma expressa aquesta forma de facturació.

4. Prestació dels Serveis de Manteniment

4.1

Els Serveis de Manteniment es començaran a prestar una vegada transcorregut el termini de desistiment previst a la Clàusula 8.2.

En cas que el Client vulgui que la prestació dels Serveis de Manteniment s’iniciï immediatament, sense esperar al transcurs del termini de desistiment previst a la Clàusula 8.2, Panasonic exigirà que el Client presenti una sol·licitud expressa en aquest sentit.

4.2

La data per a la realització de la visita anual de manteniment a la Instal·lació, inclosa en totes les modalitats dels Serveis de Manteniment, serà acordada entre el Client i IGSA a conveniència de les dues Parts, dins el termini de dos (2) mesos des de la data del pagament total o, si escau, primer pagament fraccionat de la tarifa anual indicada a la Clàusula 3.1. que correspongui.

En anys successius, com a conseqüència de la pròrroga anual prevista a la Clàusula 6, la data per a la seva realització tindrà una periodicitat aproximada d’un (1) any amb referència a la primera realitzada i serà així mateix acordada per les parts, dins del termini de dos (2) mesos des de l’inici d’aquesta pròrroga anual.

4.3 Si el Client cancel·la o modifica la data acordada entre les parts per a la realització dels serveis descrits a la Clàusula 4.3, s’aplica una penalització de 60€ si aquesta cancel·lació o modificació s’ha realitzat en menys de 24 hores respecte a la data acordada.

5. Cooperació del client i accessibilitat a l’equip

5.1 El Client realitzarà tots els esforços i prendrà totes les mesures raonables per ajudar i cooperar amb IGSA en la realització dels Serveis de Manteniment i, en particular, les que es recullen als apartats següents.

5.2 El Client ha de garantir l’accés a l’Equip ia les seves parts que hagin de ser objecte dels Serveis de Manteniment, proporcionant un entorn de treball segur per a la prestació dels serveis esmentats.

5.3 El Client es compromet a posar a disposició d’IGSA tots els subministraments necessaris (per exemple, però no limitats a: electricitat, aigua, etc.), els quals podeu sol·licitar IGSA per poder prestar els Serveis de Manteniment.

5.4 El Client haurà de tenir connectat l’Equip a Aquarea Smart Cloud amb caràcter previ a la prestació dels Serveis de Manteniment en les modalitats Smart i Premium, d’acord amb el que indica la Clàusula 2.2.

5.5. Panasonic no es fa responsable de cap efecte negatiu que es produeixi per al Client a causa de la manca de cooperació del mateix.

6. Durada dels Serveis de Manteniment

Els Serveis de Manteniment tindran una durada d’un (1) any, a comptar de la data del pagament total o, si escau, primer pagament fraccionat de la tarifa anual indicada a la Clàusula 3.1. que correspongui, i serà prorrogable tàcitament per períodes successius d’un (1) any, llevat que qualsevol de les parts manifesti a l’altra la seva voluntat de no prorrogar-ho, de conformitat amb el que indica la Clàusula 11, amb almenys dos (2) ) mesos d’antelació.

7. Finalització anticipada de la contractació dels Serveis de Manteniment

7.1

Sense perjudici del que disposa la Clàusula 6, la contractació dels Serveis de Manteniment finalitzarà automàticament quan concorrin les següents circumstàncies:

> Si l’equip no hagués estat instal·lat per un instal·lador qualificat, d’acord amb les especificacions de Panasonic, directrius i requisits de la legislació local aplicable, així com en cas de modificació de l’equip o la instal·lació que no es faci d’acord amb això .

> Si una fallada, error o mal funcionament de l’Equip ha estat causat per l’ús inadequat, productes de tercers o subministrament d’energia inadequat.

> Si Panasonic tingués constància que el Client està utilitzant els Serveis de Manteniment per cometre un acte il·lícit.

> Per als Clients dels Serveis de Manteniment en les modalitats Smart i Premium, quan l’Equip deixi d’estar connectat a Aquarea Smart Cloud durant un termini superior a 2 mesos.

7.2.

Així mateix, la contractació dels serveis de manteniment finalitzarà abans del transcurs de l’anualitat corresponent, a instància de qualsevol de les parts, quan concorrin les circumstàncies següents:

> Si l’altra part incomplís qualsevol de les seves obligacions assumides conforme a les presents Condicions Generals i aquest incompliment no fos esmenat dins el termini dels quinze (15) dies naturals següents a la data en què la part complidora li hagués requerit a la part incomplidora el seu compliment, mitjançant l’enviament d’una notificació als termes de la Clàusula 11.

> En cas de força major o cas fortuït que impossibiliti el compliment de les obligacions contretes conforme a les presents Condicions Generals, i que no pugui ser esmenat en un termini de quinze (15) dies, comptadors des del dia en què la Part interessada haurà d’enviar a l’altra la notificació corresponent, en els termes de la Clàusula 11.

7.3 En cas de finalització anticipada de la contractació dels Serveis de Manteniment per incompliment de Panasonic de les seves obligacions assumides conforme a les presents Condicions Generals (segons el que disposa la Clàusula 7.2.), les tarifes anuals previstes a la Clàusula 3.1 es reduiran proporcionalment al temps transcorregut de l’anualitat en curs.

7.4 Panasonic reemborsarà al Client l’import que resulti de la Clàusula 7.3., així com qualsevol pagament que aquest faci després de la fi de la prestació dels Serveis de Manteniment, en el termini màxim de 60 dies des de la finalització anticipada de contractació dels Serveis de Manteniment i des que aquest pagament tingui lloc, respectivament.

8. Dret de desistiment

8.1 El client té dret de desistiment de conformitat amb la llei aplicable.

8.2 En particular, el Client té dret de desistiment d’acord amb els termes establerts a continuació, dins dels catorze (14) dies posteriors a la data del pagament total o, si escau, primer pagament fraccionat de la tarifa anual indicada a la Clàusula 3.1. que correspongui, excepte si es tracta d’un Client que ha contractat el Pla Premium i la instal·lació del qual no ha superat el procés de verificació i comprovació necessari per a la seva contractació, tal com s’indica a les condicions d’aplicació del Pla Premium (Clàusula 2.3. apartat c), per al qual aquest termini començarà a comptar des de la fi del procés de verificació i comprovació.

8.3

Per exercir aquest dret de desistiment, el Client ho ha de comunicar a IGSA per correu electrònic a l’adreça igsa@industrialgines.com, enviat abans de l’expiració del termini previst a la Clàusula 8.2.

El correu electrònic ha de contenir una declaració clara de desistiment per part del Client, que podrà utilitzar, encara que no és obligatori, el formulari de desistiment que es troba a l’Annex I. Si el Client exerceix el dret de desistiment, IGSA us enviarà una confirmació de recepció de sense demora indeguda, per correu electrònic.

8.4

En cas que, de conformitat amb la Clàusula 4.2, hagués sol·licitat a IGSA que la prestació dels Serveis de Manteniment s’iniciés immediatament, sense esperar al transcurs del termini de desistiment, el Client:

a) Haurà de pagar la tarifa corresponent als Serveis de Manteniment, des de la data inicial indicada a la Clàusula 6, fins a la data d’exercici del dret de desistiment.

b) Addicionalment, si el valor dels Serveis de Manteniment prestats per IGSA i/o el valor de les peces de recanvi demanades/lliurades durant el període de desistiment supera la tarifa descrita a l’apartat a), haurà de pagar la diferència entre el valor dels Serveis de Manteniment realitzats i/o peces de recanvi demanades/lliurades i aquesta tarifa. En el seu lloc, el Client podrà tornar a IGSA les peces de recanvi lliurades, de conformitat amb la Clàusula 8.6.

8.5 IGSA reemborsarà qualsevol pagament rebut del Client, una vegada descomptades les quantitats previstes a la Clàusula 8.4., abans que hagin transcorregut catorze (14) dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la decisió de desistiment del Client, de conformitat amb la Clàusula 8.3. Per a aquest reemborsament, IGSA utilitzarà el mateix mètode que va utilitzar el Client per al pagament dels Serveis de Manteniment, llevat que IGSA hagi arribat explícitament a un acord diferent amb el Client. En cap cas aquest reemborsament no costarà res al Client.

8.6 En el cas de qualsevol mercaderia lliurada, IGSA pot negar-se a fer el reemborsament fins que les mercaderies hagin estat retornades a IGSA o fins que el Client hagi demostrat que les mercaderies han estat retornades, cosa que passi abans. El Client ha d’enviar o lliurar els béns a IGSA com més aviat millor i, en qualsevol cas, com a molt tard dins dels catorze (14) dies següents a la data en què s’informa a IGSA de l’exercici del seu dret de desistiment. El client haurà d’abonar les despeses de devolució de qualsevol mercaderia.

8.7 El Client reemborsarà a IGSA qualsevol pèrdua en el valor de les mercaderies si aquesta pèrdua de valor ha estat causada per la manipulació de les mateixes diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.

9. Suspensió dels Serveis de Manteniment

9.1

Panasonic podrà suspendre temporalment la prestació dels Serveis de Manteniment, durant el temps estrictament necessari, en els supòsits següents:

a) La suspensió sigui necessària per dur a terme un manteniment regular o inesperat de l’equip tècnic relacionat amb la prestació dels serveis de manteniment.

b) Si la suspensió es deu a casos de força major o incidents fora del control raonable de Panasonic, tal com es defineixen a la Clàusula 10.2.

c) Si el servei del proveïdor de serveis de xarxa se suspèn per qualsevol motiu, en el cas dels Serveis de Manteniment que requereixen de la connexió de l’Equip a Aquarea Smart Cloud, és a dir, les modalitats Smart i Premium.

d) Si és necessari per raons justificades de tipus administratiu, operatiu o tècnic.

9.2 Quan sigui raonablement possible i legalment permès, IGSA proporcionarà al Client un avís previ de qualsevol suspensió. IGSA farà tots els esforços raonables per restablir la prestació dels serveis de manteniment després de la resolució del problema que causi la suspensió.

10. Limitacions de la responsabilitat d’IGSA

10.1

En la prestació dels Serveis de Manteniment, IGSA queda expressament exonerat de tota responsabilitat de danys i/o perjudicis per incompliment o demora de les seves obligacions, en qualsevol mena de situació derivada de:

a) Fallades, errors o mal funcionament de l’equip causat per l’ús inadequat, productes de tercers o subministrament d’energia inadequat.

b) Instal·lació de l’equip per un instal·lador no qualificat, sense seguir amb les especificacions i directrius d’IGSA o sense respectar els requisits de la legislació local aplicable.

c)  Modificació de l’Equip o la Instal·lació realitzada sense respectar el que preveu l’apartat b) anterior.

10.2 IGSA es reserva el dret d’ajornar la data de lliurament de les peces de recanvi o la data de prestació dels Serveis de Manteniment, així com de suspendre la prestació dels Serveis de Manteniment, de conformitat amb la Clàusula 9.1, apartat b), en casos de força major o incidents fora del control raonable d’IGSA, com ara accions governamentals, guerra o emergència nacional, actes de terrorisme, protestes, disturbis, commoció civil, incendis, explosions, inundacions, epidèmies, tancaments patronals, vagues o altres conflictes laborals (ja siguin relacionats o no amb la seva força de treball) o restriccions o retards que afectin els transportistes o incapacitat o retard en l’obtenció de subministraments de materials i capacitat adequats o adequats.

10.3 En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, la responsabilitat total d’IGSA no excedirà els 3.000 euros.

10.4 Aquestes Condicions Generals són aplicables sempre que no contravinguin les disposicions legals aplicables a Espanya. Si es dóna la circumstància d’anul·lació d’alguna de les clàusules d’aquestes condicions generals, la nul·litat només afecta aquesta clàusula en particular, i la resta de les mateixes es mantenen vigents si així ho estableix la sentència corresponent.

11. Comunicacions entre el Client i IGSA

11.1 Qualsevol notificació o comunicació que les parts s’hagin de fer, s’ha de fer per escrit i d’una manera que permeti deixar constància de la seva tramesa i recepció.

11.2

Són vàlids a aquest efecte les dades de contacte següents:

– Per al Client: el domicili i l’adreça de correu electrònic que es faran constar en el moment de contractar els Serveis de Manteniment a través del web d’IGSA.

– Per IGSA: l’adreça Pol. Ind. Girona Sud, Carrer de Marie Curie, 12, 17005 Girona i el correu electrònic igsa@industrialgines.com.

11.3 La modificació de les dades de contacte de qualsevol de les parts, consignades a la Clàusula 11.2, haurà de ser comunicada a l’altra part i serà vinculant per a la mateixa deu (10) dies després de la data en què se li hagi remès la corresponent notificació, en els termes de la present Clàusula.

12. Confidencialitat

12.1 El Client haurà de mantenir en el més estricte secret tota la informació de Panasonic que pugui proporcionar-li oa què tingui accés durant la prestació dels Serveis de Manteniment (d’ara endavant, la “Informació Confidencial”). Per tant, el Client es compromet a mantenir confidencial i com a estrictament privada tota la Informació Confidencial, comprometent-se a no revelar-la ni divulgar-la, durant el termini de prestació dels Serveis de Manteniment i posteriorment.

12.2 El Client reconeix que la Informació Confidencial és propietat d’IGSA i, per tant, no se li atorga cap dret sobre aquesta, obligant-se el Client a no copiar, modificar, alterar, ni, per descomptat, a transferir o cedir la Informació Confidencial a tercers.

12.3 L’incompliment d’aquestes obligacions per part del Client donarà lloc a la indemnització corresponent de danys i perjudicis a favor d’IGSA.

13. Protecció de dades de caràcter personal

13.1 Panasonic es compromet a complir el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, (RGPD) i la normativa nacional vigent. Les dades personals proporcionades pel Client i aquelles dades de contacte, o informació del personal necessàries per a la prestació dels Serveis de Manteniment, seran únicament tractades a fi de possibilitar-ne l’execució, mantenir-lo informat dels nostres serveis i l’enviament de enquestes de satisfacció i qualitat.

13.2 La legitimació del tractament de les dades personals es basa en lexecució del contracte, entenent com a tal, aquestes Condicions Generals, linterès legítim i en el compliment de les obligacions legals aplicables. Les dades seran conservades durant el desenvolupament d’aquesta relació i els anys necessaris per complir les obligacions legals.

13.3 Les dades podran ser cedides als instal·ladors qualificats, quan sigui necessari per a la prestació del servei, a l’Agència Tributària i altres administracions públiques, per al compliment d’obligacions legals; així com a entitats financeres per a la gestió de cobraments i pagaments.

13.4 Els titulars de les dades personals poden exercir els seus drets d’accés, rectificació, oposició, limitació, supressió, portabilitat ia no ser objecte de decisions automatitzades dirigint-se a les adreces incloses a la Clàusula 11 d’aquestes Condicions Generals. Igualment, poden reclamar davant l’Autoritat de Protecció de Dades corresponent, especialment quan no hagin obtingut satisfacció en l’exercici dels seus drets.

14. Llei aplicable i jurisdicció

14.1

Per a qualsevol controvèrsia que pugui derivar-se d’aquestes Condicions Generals, la seva interpretació, validesa i compliment d’aquestes Condicions es regirà pel que disposa la Llei espanyola, i les parts se sotmeten a la jurisdicció dels tribunals del domicili del client, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués ser aplicable.

Annex I

FORMULARI DE DESISTIMENT

(Aquest formulari o carta només s’ha d’emplenar i enviar si voleu desistir de la contractació dels Serveis de Manteniment Aquarea Service+)

Assumpte: Desistiment de la contractació dels Serveis de Manteniment Aquarea Service+

A ………………………………………, a………../………../………..

A l´atenció d´IGSA

Adreça: Pol. Ind. Girona Sud, Carrer de Marie Curie, 12, 17005 Girona

Correu electrònic: igsa@industrialgines.com

Per la present, poso/posem (*) en el vostre coneixement la meva/nostra (*) voluntat de desistir del nostre contracte de prestació dels Serveis de Manteniment Aquarea Service+, en la seva modalitat Comfort/Smart/Premium (*).

Comanda el:………../………../………..

Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Telèfon del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Correu electrònic del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si aquest formulari es presenta en paper):

Data:

(*) Ratxi’s el que no sigui procedent

* Consulteu a la línia telefònica de suport tècnic, 900 82 87 87, la disponibilitat del servei tècnic oficial de la vostra zona.

BASES DE LA PROMOCIÓ PANASONIC “AQUAREA SERVICE: 3 MESOS GRATUÏTS”

L’entitat mercantil PANASONIC ESPANYA, SUCURSAL DE PANASONIC MÀRQUETING EUROPE GmbH (d’ara endavant “Panasonic”), amb domicili al Carrer Calèndula 93, Edifici G, Planta Baixa núm. 6 i 7, Miniparc III, El Soto de la Moraleja, 28109 Alcobendas (Madrid ), realitzarà la promoció denominada “AQUAREA SERVICE: 3 MESOS GRATUÏTS” els requisits dels quals seran els previstos en les següents

BASES

PRIMERA. – Objectiu de la promoció.

L‟objectiu d‟aquesta promoció és impulsar les vendes dels Plans de manteniment d‟Aquarea mitjançant el descompte de l‟import equivalent a 3 mesos del pla escollit.

SEGONA. – Termini de durada de la promoció.

El termini de durada de la promoció (i per tant de participació en aquesta) està comprès entre el 6 de febrer de 2023 i el 31 de març de 2023 ambdós inclosos (d’ara endavant, “el període promocional”)

TERCERA. – Plans inclosos a la promoció.

Els plans de manteniment inclosos en la promoció són els que es poden comprar a l’e-commerce d’Aquarea Service+: https://shop.aircon.panasonic.eu/es_ES/home, ja sigui mitjançant un intermediari o no.

En concret, aquests plans són els següents:

·       Aquarea Service + Premium

·       Aquarea Service + Smart

·       Aquarea Service + Comfort

QUARTA. – Comunicació de la promoció.

La promoció es comunicarà a la pàgina web d’Aquarea Service+.

CINQUENA. – Objecte de la promoció.

Serà objecte de la promoció el descompte de limport corresponent a 3 mesos del pla de manteniment seleccionat. És a dir, l’import total del pla de manteniment anual dividit entre 12 mesos i tres cops aquest import.

SISENA. – Mecànica promocional.

Podran participar a la promoció totes les persones físiques majors d’edat que resideixin a Espanya (Península, Balears i Canàries) i que compleixin íntegrament el que disposen aquestes bases.

Per participar en la promoció els usuaris hauran de comprar un pla de manteniment anual a la botiga online https://shop.aircon.panasonic.eu/ca_ES/home entre el 6 de febrer i el 31 de març del 2023. Quan hagin omplert tota la informació requerida, a la pàgina de pagament podran bescanviar el codi de descompte: 3-MESOS-GRATIS a la casella indicada. Automàticament s’aplicarà al preu total del pla de manteniment Aquarea  anual el descompte que sigui procedent segons la taula següent:

–           Pla de manteniment Aquarea Service + Premium: descompte de 84,75€

–           Pla de manteniment Aquarea Service + Smart: descompte de 54,75€

–           Pla de manteniment Aquarea Service + Comfort: descompte de 39,75€

NOVENA. – Actuació fraudulenta.

En el cas que Panasonic o qualsevol entitat que estigui lligada professionalment a la present promoció detectin qualsevol anomalia o sospitin que un participant està impedint el normal desenvolupament de la promoció, alterant-ne il·legalment el registre mitjançant qualsevol procediment, tècnic o informàtic per així falsejar els resultats , poden eliminar unilateralment la inscripció d’aquest participant. Pel que fa a això, és important afegir que Panasonic ha habilitat els necessaris suports tecnològics per detectar qualsevol possible actuació fraudulenta, anòmala o dolosa que pretengui alterar la participació en aquesta promoció amb l’objectiu d’aconseguir un premi de forma il·lícita. Per tant, Panasonic es reserva el dret d’eliminar del registre qualsevol participant que evidenciï o del qual se sospiti una actuació irregular en el sentit descrit.

DESENA. –  Fiscal.

L’import de la present promoció està subjecte al que disposa la normativa de l’impost sobre la renda de les persones físiques.

DESÈ PRIMERA. – Dades de caràcter personal.

Totes les dades dels participants a la Promoció han de ser completes i coincidiran amb les dades que faciliti en realitzar la compra. Les dades que facilitin els participants a la Promoció seran tractades d’acord amb les disposicions del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016, i de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, així com qualsevol altra normativa que sigui aplicable en matèria de protecció de dades.

Aquestes dades seran tractades per PANASONIC ESPANYA, SUCURSAL DE PANASONIC MÀRQUETING EUROPE GMBH, amb domicili al Carrer Calèndula 93, Edifici G, Planta Baixa núm. 6 i 7, Miniparc III, El Soto de la Moraleja, 28109 Alcobendas (Madrid), que actuarà com responsable del tractament. Les dades personals demanades seran tractades amb la finalitat de gestionar la participació en aquesta Promoció i aplicar a la compra els descomptes referits. La base jurídica del tractament és el consentiment exprés prestat per vostè en introduir el codi promocional durant la compra.

Els participants a la Promoció són informats que les seves dades personals podran ser tractades per Panasonic Marketing Europe, Hagenauer Strasse 43, 65203 Wiesbaden-Biebrich (Alemanya).

Les vostres dades personals seran conservades fins que deixin de ser necessàries per a la finalitat per la qual van ser recollides, o fins que intervingui l’oposició expressa al tractament per part de l’interessat, cosa que succeeixi primer.

Podeu revocar el vostre consentiment en qualsevol moment i exercitar els vostres drets d’accés, oposició, rectificació, supressió, limitació del tractament o portabilitat enviant la vostra petició al present formulari o enviament d’un escrit dirigit a PANASONIC ESPANYA, SUCURSAL DE PANASONIC MÀRQUETING EUROPE GMBH a WTC Almeda Park, Plaça de la Pau s/n, Edifici 6, 08940 Cornellà de Llobregat, (Barcelona). Així mateix, teniu dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

DESÈ SEGONA. – Responsabilitat.

Panasonic no es responsabilitza de les possibles pèrdues, deterioraments, robatoris, retards o qualsevol altra circumstància imputable a tercers que pugui afectar el desenvolupament de la present promoció. En cap cas Panasonic serà responsable dels serveis que qualsevol altra entitat amb què aquesta col·labori, prestin els premiats com a conseqüència dels premis lliurats.

DESÉ TERCERA. – Aceptació.

La inscripció a la promoció suposa l’acceptació expressa del que estableixen aquestes bases.