• 1. Objeto

1.1 Definiciones. A efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado establecido a continuación:

–    Aquarea Smart Cloud: aplicación de control remoto a través de la nube para los sistemas inteligentes de bomba de calor aire-agua, aerotermia, de la marca Panasonic.

–    Cliente: se refiere al adherente de las presentes Condiciones Generales, cuyos datos personales hará constar en el momento de contratar los Servicios de Mantenimiento a través de la web de Panasonic y que, mediante la aceptación de las mismas, celebra un contrato de adhesión con Panasonic.

–    Condiciones Generales: se refiere al presente documento, junto con los documentos relacionados en él, que surtirán efecto como si estuvieran íntegramente recogidos en el cuerpo del presente documento.

–    Equipo: equipo de la gama residencial Aquarea titularidad del Cliente sobre el que se prestarán los Servicios de Mantenimiento y que ha sido previamente registrado por éste en la base de datos de Panasonic.  

–    Instalación: ubicación en la que el Equipo se halla instalado, puesto en marcha y en funcionamiento, cuya dirección y detalles se han hecho constar por el Cliente en el registro del Equipo en la base de datos de Panasonic.

–    Instalador Cualificado: instalador con el carné profesional de instalaciones térmicas en edificios y, para cuando la solución no sea totalmente hidráulica, se requerirá del certificado personal acreditativo de la competencia para la manipulación de gases fluorados.

–    Instalador No Cualificado: todo instalador que no sea un Instalador Cualificado.

–    Parte: Panasonic o el Cliente, individual e indistintamente.

–    Partes: Panasonic y el Cliente, conjuntamente.

–    Panasonic: “Panasonic Marketing Europe GMBH”, compañía debidamente constituida y existente bajo las leyes, de Alemania, con domicilio en Hagenauer Strasse 43, 65203 Wiesbaden, Alemania, inscrita en el Registro Mercantil B del Juzgado Mercantil de Wiesbaden bajo el número HRB 13178, VAT nº DE 118587560.  

–    Servicios de Mantenimiento: servicios descritos en la Cláusula 2.3., cuya modalidad (Smart, Comfort o Premium) será elegida por el Cliente.

1.2. El objeto de las presentes Condiciones Generales es regular la prestación, por parte de Panasonic, de los Servicios de Mantenimiento al Equipo del Cliente en la Instalación, garantizando los recursos técnicos y humanos necesarios para llevar a cabo el conjunto de acciones necesarias a tal fin.

1.3 Los Servicios de Mantenimiento son de carácter sistemático, efectuados a intervalos regulares de tiempo y según los programas establecidos en la propia Cláusula 2.3.

2. Alcance de los Servicios de Mantenimiento

 2.1 La prestación de los Servicios de Mantenimiento, en cualquiera de sus modalidades, requiere que el Equipo esté instalado correctamente, por un Instalador Cualificado, de acuerdo con las especificaciones de Panasonic, directrices y requisitos de la legislación local aplicable. En caso contrario, Panasonic no proporcionará los Servicios de Mantenimiento.

Panasonic tampoco proporcionará los Servicios de Mantenimiento en caso de:

a) Modificación del Equipo o instalación del mismo que no se realice de acuerdo con lo anterior.

b) Fallos, errores o mal funcionamiento del Equipo causado por el uso inadecuado del mismo, productos de terceros o suministro de energía inadecuado.

c) Si Panasonic tuviera constancia que el Cliente está utilizando los Servicios de Mantenimiento para cometer un acto ilícito.

En todos estos casos, la contratación de los Servicios de Mantenimiento finalizará automáticamente, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 7.1.

2.2 Adicionalmente, los Servicios de Mantenimiento en las modalidades Smart y Premium, tal y como se definen en la Cláusula 2.3., sólo podrán ser prestados si el Cliente controla el Equipo remotamente a través de la aplicación Aquarea Smart Cloud y acepta, a través de la misma, que Panasonic monitorice el Equipo.

En consecuencia, para poder prestar los Servicios de Mantenimiento en las modalidades Smart y Premium, el Equipo deberá estar conectado a Aquarea Smart Cloud, a través de una conexión activa a internet, mediante un módulo Panasonic CZ-TAW1 y un conector en línea, no incluidos en el precio de los Servicios de Mantenimiento.

El Cliente puede solicitar la conexión del Equipo a Aquarea Smart Cloud a través de un Instalador Cualificado o a Panasonic, que ofrece esta conexión en el momento de contratar los Servicios de Mantenimiento. El accesorio necesario para poder conectar el Equipo a Aquarea Smart Cloud es el CZ-TAW1. Panasonic ofrece el dispositivo CZ-TAW1 y el servicio de instalación del CZ-TAW1 por un coste de 195€ (CZ-TAW1 y el servicio de instalación), impuestos incluidos. Un requisito imprescindible para poder conectar el CZ-TAW1 a Aquarea Smart Cloud es disponer de acceso a internet en el lugar donde se ha instalado. Una vez instalado el CZ-TAW1, el cliente deberá descargar la App Aquarea Smart Cloud para conectar su Equipo y permitir así que pueda ser monitorizado.

2.3 Modalidades de los Servicios de Mantenimiento

a) Plan Comfort

El Plan Comfort incluye los siguientes servicios:

· Visita anual de mantenimiento obligatoria según el Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (en adelante, el “Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios”), en la que se revisan los aspectos detallados en la tabla incluida en la Cláusula

2.4. La fecha para llevar a cabo la revisión anual, preferiblemente en otoño o primavera, será propuesta por el servicio técnico oficial y concertada con el Cliente.

· Acceso prioritario a la línea de soporte telefónico de IGSA (972 41 36 00), de 7:30–13:00, 14:30–18:30 de lunes a viernes.

· Atención prioritaria dentro de las 48h* laborables posteriores a la solicitud de asistencia técnica presencial si esta se considera oportuna y la incidencia no puede ser resuelta remotamente.

Quedan fuera del Plan Comfort los siguientes servicios:

· Mantenimientos correctivos (mano de obra, desplazamiento y piezas fuera de garantía).

· La inspección de elementos de la Instalación más allá del Equipo.

Condiciones de aplicación:

· El Equipo debe estar registrado en la base de datos de IGSA.

· No se contempla la realización de operaciones distintas a las efectuadas sobre el Equipo, como pueden ser limpiezas de conductos/fancoils/elementos terminales.

· Panasonic se compromete a la disponibilidad de recambios durante un mínimo de 10 años desde el fin de fabricación del Equipo.

· El Cliente podrá solicitar el cambio del Servicio de Mantenimiento a las modalidades Smart o Premium, siempre que no hayan transcurrido más de doce (12) meses desde la puesta en marcha del Equipo ni tampoco se excedan dieciocho (18) meses desde la compra del Equipo, mediante la remisión de una comunicación a Panasonic en los términos de la Cláusula 11, con un preaviso que incluirá el mes actual y un mes adicional. Panasonic se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de los requisitos para la aplicación de la nueva modalidad y realizará el ajuste que corresponda, en función de los meses transcurridos, sobre el importe de la tarifa anual indicada en la Cláusula 3.1.

b) Plan Smart

El Plan Smart incluye todos los servicios del Plan Comfort y adicionalmente:

· Notificación de alerta, en caso de error, a través de Aquarea Smart Cloud.

· Monitorización remota de parámetros clave y comprobaciones de errores por parte del equipo de IGSA.

· Ampliación de la garantía hasta un total de 4 años a contar desde la puesta en marcha del Equipo siempre y cuando esté dentro del periodo de 18 meses desde la fecha de factura del Equipo.

· Una vez finalizado el periodo de garantía, desplazamiento y mano de obra en todos los mantenimientos correctivos, hasta un máximo de 500€/año, que se deriven de errores del Equipo, excluyendo:

– Problemas de instalación ajenos al Equipo.

– Incumplimiento de lo indicado en el Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios.

– No seguir las indicaciones y requerimientos que se recogen en los manuales del Equipo.

– No seguir las indicaciones y requerimientos que hubiera comunicado el equipo técnico en inspecciones anteriores del plan de mantenimiento.

– Manipulación del Equipo por personal ajeno a IGSA.

– Uso inadecuado del Equipo.

– Incidencias en la acometida eléctrica del Equipo y/o tensiones de alimentación inadecuadas.

– Cualquier supuesto de fuerza mayor tales como: inundación, congelación, entrada de aguas, revocos, condensaciones, incendio, aguas duras o alcalinas y análogas, corrosión o rotura del aparato, de los tubos y complementos similares.

– En general, cualquier otra causa no imputable a Panasonic.

Quedan fuera del Plan Smart los siguientes servicios:

· Piezas de recambio fuera del periodo de garantía. Cuando una reparación requiera de una pieza averiada y esta no esté incluida en la cobertura del servicio, se informará al Cliente del precio de esta misma, antes de proceder a su sustitución. El Cliente podrá decidir la no reparación del Equipo en base al presupuesto facilitado.

· La inspección de elementos de la Instalación más allá del Equipo.

· No se incluye la instalación o el traslado del Equipo cuando se encuentre en un lugar distinto a la Instalación.

· No está incluida la reposición de gas refrigerante debido a fugas en la instalación del Equipo o alteraciones de sus propiedades por causas ajenas a Panasonic.

· No están incluidos los elementos tales como carcasas, tapas, rejillas, embellecedores, ánodo de magnesio y todos aquellos materiales consumibles, aceites, grasas, reductores PH del agua, limpiadores, liquido descalcificador, otros líquidos y análogos.

· No están incluidas transformaciones o modificaciones de las características originales de la instalación del Equipo.

· No están incluidas tareas a realizar por el Cliente (programación de funcionamiento, rearmes, encendidos y apagados, llenado de la instalación y similares).

· No están cubiertos los posibles defectos o anomalías de la instalación del Equipo.

Condiciones de aplicación:

· El Equipo debe estar registrado en la base de datos de IGSA.

· El Equipo debe estar conectado a Aquarea Smart Cloud, conforme a lo indicado en la Cláusula 2.2. y adicionalmente, el plan de mantenimiento debe contratarse, como máximo, doce (12) meses después de la puesta en marcha del Equipo, siempre y cuando tampoco se excedan dieciocho (18) meses desde la compra del Equipo. Si no se dan estas dos condiciones, el plan de mantenimiento Smart no se puede contratar, únicamente el Comfort será viable.

· Se exceptúan las reparaciones en la instalación del Equipo. En caso de que se precisen realizar estas reparaciones o cambios en los elementos indicados, se presupuestaran previamente si y se facturarán los trabajos aparte.

· No se contempla la realización de operaciones distintas a las efectuadas sobre el Equipo, como pueden ser limpiezas de conductos/fancoils/elementos terminales.

· Panasonic se compromete a la disponibilidad de recambios durante un mínimo de 10 años desde el fin de fabricación del Equipo.

· El Cliente podrá solicitar el cambio del Servicio de Mantenimiento a las modalidades Premium o Comfort, mediante la remisión de una comunicación a IGSA en los términos de la Cláusula 11, con un preaviso que incluirá el mes actual y un mes adicional. Panasonic se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de los requisitos para la aplicación de la nueva modalidad y realizará el ajuste que corresponda, en función de los meses transcurridos, sobre el importe de la tarifa anual indicada en la Cláusula 3.1.

c) Plan Premium

El Plan Premium incluye todos los servicios del Plan Smart y adicionalmente:

· Segunda visita anual de mantenimiento en la que se revisan los aspectos detallados en el listado de la tabla incluida en la Cláusula 2.4. La fecha para llevar a cabo la revisión, preferiblemente en primavera, será propuesta por el servicio técnico oficial y concertada con el Cliente. La revisión podrá simultanearse con cualquier trabajo de reparación de avería.

· Atención prioritaria dentro de 48h* laborables posteriores a la solicitud de asistencia técnica presencial.

· Ampliación de la garantía hasta un total de 5 años a contar desde la puesta en marcha del Equipo siempre y cuando esté dentro del periodo de 18 meses desde la fecha de factura del Equipo.

· Una vez finalizado el periodo de ampliación de garantía:

– Descuento en recambios de un 25% sobre el Precio de Venta al Público Recomendado.

– Desplazamiento y mano de obra en todos los mantenimientos correctivos, hasta un máximo de 1500€/año, que se deriven de errores del Equipo, excluyendo:

> Problemas de instalación ajenos al Equipo.

> Incumplimiento de lo indicado en el Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios.

> No seguir las indicaciones y requerimientos que se recogen en los manuales del Equipo.

> No seguir las indicaciones y requerimientos que hubiera comunicado el equipo técnico en inspecciones anteriores del plan de mantenimiento.

> Manipulación del Equipo por personal ajeno a IGSA.

> Uso inadecuado del Equipo.

> Incidencias en la acometida eléctrica del Equipo y/o tensiones de alimentación inadecuadas.

> Cualquier supuesto de fuerza mayor tales como: inundación, congelación, entrada de aguas, revocos, condensaciones, incendio, aguas duras o alcalinas y análogas, corrosión o rotura del aparato, de los tubos y complementos similares.

> En general, cualquier otra causa no imputable a Panasonic.

Quedan fuera del Plan Premium los siguientes servicios:

· La reparación de errores en elementos externos al Equipo que puedan derivarse de las inspecciones preventivas.

· La inspección de elementos de la Instalación más allá del Equipo.

· No se incluye la instalación o el traslado del Equipo cuando se encuentre en un lugar distinto a la Instalación.

· No está incluida la reposición del gas refrigerante debido a fugas en la instalación del Equipo o alteraciones de sus propiedades por causas ajenas a Panasonic.

· No están incluidos los elementos tales como carcasas, tapas, rejillas, embellecedores, ánodo de magnesio y todos aquellos materiales consumibles, aceites, grasas, reductores PH del agua, limpiadores, liquido descalcificador, otros líquidos y análogos.

· No están incluidas transformaciones o modificaciones de las características originales de la instalación del Equipo.

· No están incluidas tareas a realizar por el Cliente (programación de funcionamiento, rearmes, encendidos y apagados, llenado de la instalación y similares).

· No están cubiertos los posibles defectos o anomalías de la instalación del Equipo.

Condiciones de aplicación:

· El Equipo debe estar registrado en la base de datos de IGSA.

· Si se contrata la suscripción Premium, en primera instancia el Cliente sólo se recibirá la suscripción Smart hasta que IGSA pueda verificar y comprobar que se cumplen los requisitos técnicos, en el plazo máximo de 15 días. Esto puede conllevar una visita para verificar la Instalación, que será previamente acordada con el Cliente. Si no se cumplen los requisitos técnicos, el Cliente permanecerá y disfrutará de los beneficios de la suscripción Smart, sin perjuicio de su derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en la Cláusula 8.2. Por tanto, al Cliente se le cobrará la suscripción Smart hasta que la Instalación sea verificada, cuando pasará a cobrarse la suscripción Premium.

· El Equipo debe estar conectado a Aquarea Smart Cloud, conforme a lo indicado en la Cláusula 2.2. y adicionalmente, el plan de mantenimiento debe contratarse, como máximo, doce (12) meses después de la puesta en marcha del Equipo, siempre y cuando tampoco se excedan dieciocho (18) meses desde la compra del Equipo. Si no se dan estas dos condiciones, el plan de mantenimiento Premium no se puede contratar, únicamente el Comfort será viable.

· Se exceptúan las reparaciones en la instalación del Equipo. En caso de que se precisen realizar estas reparaciones o cambios en los elementos indicados, se presupuestaran previamente y se facturarán los trabajos aparte.

· Panasonic se compromete a la disponibilidad de recambios durante un mínimo de 10 años desde el fin de fabricación del Equipo.

· El Cliente podrá solicitar el cambio del Servicio de Mantenimiento a las modalidades Smart o Comfort, mediante la remisión de una comunicación a Panasonic en los términos de la Cláusula 11, con un preaviso que incluirá el mes actual y un mes adicional. Panasonic se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de los requisitos para la aplicación de la nueva modalidad y realizará el ajuste que corresponda, en función de los meses transcurridos, sobre el importe de la tarifa anual indicada en la Cláusula 3.1.

2.4 La visita anual de mantenimiento en la Instalación, comprenderá los siguientes trabajos:

2.5 El personal que realice los Servicios de Mantenimiento, al final de cada intervención, completará una hoja de servicio relacionada con la intervención realizada, entregando una copia al Cliente.

2.6 IGSA garantiza que los Servicios de Mantenimiento prestados a favor del Cliente se realizarán de conformidad con los principios y el estado de la técnica.

3. Tarifas de los Servicios de Mantenimiento

 3.1 Las tarifas para las distintas modalidades de los Servicios de Mantenimiento, son las siguientes:

a) Plan Comfort: La tarifa anual para los Servicios de Mantenimiento de la modalidad Comfort, es de 159€, impuestos incluidos. El pago se realizará en el momento de la contratación del plan a través de la web de Panasonic, mediante tarjeta de crédito o débito, cuyos datos serán facilitados por el Cliente. El pago se podrá realizar fraccionadamente, de forma mensual o trimestral.

b) Plan Smart: La tarifa anual para los Servicios de Mantenimiento de la modalidad Smart, es de 219€, impuestos incluidos. El pago se realizará en el momento de la contratación del plan a través de la web de Panasonic, mediante tarjeta de crédito o débito, cuyos datos serán facilitados por el Cliente. El pago se podrá realizar fraccionadamente, de forma mensual o trimestral.

c) Plan Premium: La tarifa anual para los Servicios de Mantenimiento de la modalidad Premium, es de 339€, impuestos incluidos. El pago se realizará en el momento de la contratación del plan a través de la web de Panasonic mediante tarjeta de crédito o débito, cuyos datos serán facilitados por el Cliente. El pago se podrá realizar fraccionadamente, de forma mensual o trimestral.

3.2 Cabe señalar que las cantidades indicadas en la Cláusula 3.1 pueden variar para las sucesivas prórrogas anuales en la prestación de los Servicios de Mantenimiento, conforme a lo previsto en la Cláusula 6, por las siguientes razones:

a) En función del Índice General de Precios de Consumo (IPC) que publique el Instituto Nacional de Estadística, u Organismo que legalmente le sustituya, correspondiente al último año natural.

b) Por encima de dicho índice, a fin de mantener el equilibrio de las prestaciones, debido a los incrementos de costes de la propia empresa, del sector o derivados de normas imperativas de la Administración Pública competente.

Tales variaciones serán debidamente notificadas por IGSA al Cliente, con una antelación mínima de dos (2) meses a la fecha de inicio de la prórroga anual en que la variación deba ser efectiva. No obstante, el Cliente podrá remitir una comunicación a IGSA en los términos de la Cláusula 11, dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción de dicha comunicación, manifestando su voluntad de que no prorrogar la prestación de los Servicios de Mantenimiento con sujeción a la nueva tarifa anual.

3.3. Los costes de las piezas de recambio, incluidos los gastos de entrega de las mismas, así como de la mano de obra, se facturarán adicionalmente a las cantidades indicadas en la Cláusula 3.1 en la medida que no estén cubiertas por la modalidad de Servicios de Mantenimiento correspondiente.

Las piezas de recambio se producen durante un período de diez (10) años tras el final de la producción del Equipo. Panasonic no está obligado a realizar los Servicios de Mantenimiento que requieran piezas de recambio que ya no se producen.

3.4. Las facturas correspondientes a los Servicios de Mantenimiento se emitirán con la fecha del pago y serán enviadas al domicilio, o en su caso, correo electrónico del Cliente indicados en la Cláusula 11.

Panasonic se reserva el derecho a emitir las facturas correspondientes a los Servicios de Mantenimiento de forma electrónica, siempre y cuando el Cliente haya consentido previamente y de forma expresa dicha forma de facturación.

4. Prestación de los Servicios de Mantenimiento

4.1 Los Servicios de Mantenimiento se empezarán a prestar una vez transcurrido el plazo de desistimiento previsto en la Cláusula 8.2.

En caso de que el Cliente desee que la prestación de los Servicios de Mantenimiento se inicie inmediatamente, sin esperar al transcurso del plazo de desistimiento previsto en la Cláusula 8.2, Panasonic exigirá que el Cliente presente una solicitud expresa en tal sentido.

4.2 La fecha para la realización de la visita anual de mantenimiento en la Instalación, incluida en todas las modalidades de los Servicios de Mantenimiento, será acordada entre el Cliente y IGSA a conveniencia de las dos Partes, dentro del plazo de dos (2) meses desde la fecha del pago total o, en su caso, primer pago fraccionado de la tarifa anual indicada en la Cláusula 3.1. que corresponda.

En años sucesivos, como consecuencia de la prórroga anual prevista en la Cláusula 6, la fecha para su realización tendrá una periodicidad aproximada de un (1) año con referencia a la primera realizada y será asimismo acordada por las Partes, dentro del plazo de dos (2) meses desde el inicio de dicha prórroga anual.

4.3 Si el Cliente cancelara o modificase la fecha acordada entre las Partes para la realización de los servicios descritos en la Cláusula 4.3, se aplicará una penalización de 60€ si dicha cancelación o modificación se ha realizado en menos de 24h respecto a la fecha acordada.

5. Cooperación del Cliente y accesibilidad al Equipo

5.1 El Cliente realizará todos los esfuerzos y tomará todas las medidas razonables para ayudar y cooperar con IGSA en la realización de los Servicios de Mantenimiento y en particular, las que se recogen en los apartados siguientes.

5.2 El Cliente deberá garantizar el acceso al Equipo y a las partes del mismo que deban ser objeto de los Servicios de Mantenimiento, proporcionando un entorno de trabajo seguro para la prestación de dichos servicios.

5.3 El Cliente se compromete a poner a disposición de IGSA todos los suministros necesarios (por ejemplo, pero no limitados a: electricidad, agua, etc.), los cuales puede solicitar IGSA para poder prestar los Servicios de Mantenimiento.

5.4 El Cliente deberá tener conectado el Equipo a Aquarea Smart Cloud con carácter previo a la prestación se los Servicios de Mantenimiento en las modalidades Smart y Premium, conforme a lo indicado en la Cláusula 2.2.

5.5. Panasonic no se hace responsable de ningún efecto negativo que se produzca para el Cliente debido a la falta de cooperación del mismo.

6. Duración de los Servicios de Mantenimiento

Los Servicios de Mantenimiento tendrán una duración de un (1) año, a contar desde la fecha del pago total o, en su caso, primer pago fraccionado de la tarifa anual indicada en la Cláusula 3.1. que corresponda, y será prorrogable tácitamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo que cualquiera de las Partes manifieste a la otra su voluntad de no prorrogarlo, de conformidad con lo indicado en la Cláusula 11, con al menos, dos (2) meses de antelación.

7. Finalización anticipada de la contratación de los Servicios de Mantenimiento

7.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 6, la contratación de los Servicios de Mantenimiento finalizará automáticamente cuando concurran las siguientes circunstancias:

> Si el Equipo no hubiera sido instalado por un Instalador Cualificado, de acuerdo con las especificaciones de Panasonic, directrices y requisitos de la legislación local aplicable, así como en caso de modificación del Equipo o la Instalación que no se realice de acuerdo con lo anterior.

> Si un fallo, error o mal funcionamiento del Equipo ha sido causado por el uso inadecuado del mismo, productos de terceros o suministro de energía inadecuado.

> Si Panasonic tuviera constancia que el Cliente está utilizando los Servicios de Mantenimiento para cometer un acto ilícito.

> Para los Clientes de los Servicios de Mantenimiento en sus modalidades Smart y Premium, cuando el Equipo deje de estar conectado a Aquarea Smart Cloud durante un plazo superior a 2 meses.

7.2. Asimismo, la contratación de los Servicios de Mantenimiento finalizará antes del transcurso de la anualidad correspondiente, a instancia de cualquiera de las Partes, cuando concurran las circunstancias siguientes:

> Si la otra Parte incumpliera cualquiera de sus obligaciones asumidas conforme a las presentes Condiciones Generales y dicho incumplimiento no fuera subsanado dentro del plazo de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha en que la Parte cumplidora le hubiese requerido a la Parte incumplidora su cumplimiento, mediante el envío de una notificación en los términos de la Cláusula 11.

> En caso de fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite el cumplimiento de las obligaciones contraídas conforme a las presentes Condiciones Generales, y que no pueda ser subsanado en un plazo de quince (15) días, a contar desde el día en que la Parte interesada deberá envió a la otra la correspondiente notificación, en los términos de la Cláusula 11.

7.3 En caso de finalización anticipada de la contratación de los Servicios de Mantenimiento por incumplimiento de Panasonic de sus obligaciones asumidas conforme a las presentes Condiciones Generales (según lo dispuesto en la Cláusula 7.2.), las tarifas anuales previstas en la Cláusula 3.1 se reducirán proporcionalmente al tiempo transcurrido de la anualidad en curso.

7.4 Panasonic reembolsará al Cliente el importe que resulte de la Cláusula 7.3., así como cualquier pago que éste realice tras el fin de la prestación de los Servicios de Mantenimiento, en el plazo máximo de 60 días desde la finalización anticipada de contratación de los Servicios de Mantenimiento y desde que dicho pago tenga lugar, respectivamente.

8. Derecho de desistimiento

8.1 El Cliente tiene derecho de desistimiento de conformidad con la ley aplicable.

8.2 En particular, el Cliente tiene derecho de desistimiento de acuerdo con los términos establecidos a continuación, dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha del pago total o, en su caso, primer pago fraccionado de la tarifa anual indicada en la Cláusula 3.1. que corresponda, excepto si se trata de un Cliente que ha contratado el Plan Premium y cuya Instalación no ha superado el proceso de verificación y comprobación necesario para su contratación, tal y como se indica en las condiciones de aplicación del Plan Premium (Cláusula 2.3. apartado c), para el que dicho plazo empezará a contar desde el fin del proceso de verificación y comprobación.

8.3 Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a IGSA por correo electrónico a la dirección igsa@industrialgines.com, enviado antes de la expiración del plazo previsto en la Cláusula 8.2.

El correo electrónico debe contener una declaración clara de desistimiento por parte del Cliente, que podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario de desistimiento que se encuentra en el Anexo I. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, IGSA le enviará una confirmación de recepción de sin demora indebida, por correo electrónico.

8.4 En caso de que, de conformidad con la Cláusula 4.2, hubiese solicitado a IGSA que la prestación de los Servicios de Mantenimiento se iniciase inmediatamente, sin esperar al transcurso del plazo de desistimiento, el Cliente:

a) Deberá pagar la tarifa correspondiente a los Servicios de Mantenimiento, desde la fecha inicial indicada en la Cláusula 6, hasta la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento.

b) Adicionalmente, si el valor de los Servicios de Mantenimiento prestados por IGSA y/o el valor de las piezas de recambio pedidas/entregadas durante el periodo de desistimiento supera la tarifa descrita en el apartado a), deberá pagar la diferencia entre el valor de los Servicios de Mantenimiento realizados y/o piezas de recambio pedidas/entregadas y dicha tarifa. En su lugar, el Cliente podrá devolver a IGSA las piezas de recambio entregadas, de conformidad con la Cláusula 8.6.

8.5 IGSA reembolsará cualquier pago recibido del Cliente, una vez descontadas las cantidades previstas en la Cláusula 8.4., antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del Cliente, de conformidad con la Cláusula 8.3. Para este reembolso, IGSA utilizará el mismo método que utilizó el Cliente para el pago de los Servicios de Mantenimiento, a menos que IGSA haya llegado explícitamente a un acuerdo diferente con el Cliente. En ningún caso este reembolso le costará nada al Cliente.

8.6 En el caso de cualquier mercancía entregada, IGSA puede negarse a realizar el reembolso hasta que las mercancías hayan sido devueltas a IGSA o hasta que el Cliente haya demostrado que las mercancías han sido devueltas, lo que ocurra antes. El Cliente debe enviar o entregar los bienes a IGSA lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se informa a IGSA del ejercicio de su derecho de desistimiento. El Cliente deberá abonar los gastos de devolución de cualquier mercancía.

8.7 El Cliente reembolsará a IGSA cualquier pérdida en el valor de las mercancías si esta pérdida de valor ha sido causada por la manipulación de las mismas distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

9. Suspensión de los Servicios de Mantenimiento

9.1 Panasonic podrá suspender temporalmente la prestación de los Servicios de Mantenimiento, durante el tiempo estrictamente necesario, en los siguientes supuestos:

a) La suspensión sea necesaria para llevar a cabo un mantenimiento regular o inesperado del equipo técnico relacionado con la prestación de los Servicios de Mantenimiento.

b) Si la suspensión se debe a casos de fuerza mayor o incidentes fuera del control razonable de Panasonic, tal como se definen en la Cláusula 10.2.

c) Si el servicio del proveedor de servicios de red se suspende por cualquier motivo, en el caso de los Servicios de Mantenimiento que requieren de la conexión del Equipo a Aquarea Smart Cloud, esto es, las modalidades Smart y Premium.

d) Si resulta necesario por razones justificadas de tipo administrativo, operativo o técnico.

9.2 Cuando sea razonablemente posible y legalmente permitido, IGSA proporcionará al Cliente un aviso previo de cualquier suspensión. IGSA hará todos los esfuerzos razonables para restablecer la prestación de los Servicios de Mantenimiento tras la resolución del problema que cause la suspensión.

10. Limitaciones de la responsabilidad de IGSA

10.1 En la prestación de los Servicios de Mantenimiento, IGSA queda expresamente exonerado de toda responsabilidad de daños y/o perjuicios por incumplimiento o demora de sus obligaciones, en cualquier tipo de situación derivada de:

a) Fallos, errores o mal funcionamiento del Equipo causado por el uso inadecuado del mismo, productos de terceros o suministro de energía inadecuado.

b) Instalación del Equipo por un Instalador No Cualificado, sin seguir con las especificaciones y directrices de IGSA o sin respetar los requisitos de la legislación local aplicable.

c)  Modificación del Equipo o la Instalación realizada sin respetar lo previsto en el apartado b) anterior.

10.2 IGSA se reserva el derecho de aplazar la fecha de entrega de las piezas de recambio o la fecha de prestación de los Servicios de Mantenimiento, así como de suspender la prestación de los Servicios de Mantenimiento, de conformidad con la Cláusula 9.1, apartado b), en casos de fuerza mayor o incidentes fuera del control razonable de IGSA, tales como acciones gubernamentales, guerra o emergencia nacional, actos de terrorismo, protestas, disturbios, conmoción civil, incendios, explosiones, inundaciones, epidemias, cierres patronales, huelgas u otros conflictos laborales (ya sean relacionados o no con su fuerza de trabajo) o restricciones o retrasos que afecten a los transportistas o incapacidad o retraso en la obtención de suministros de materiales y capacidad adecuados o adecuados.

10.3 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total de IGSA no excederá de 3.000 euros.

10.4 Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación siempre y cuando no contravengan las disposiciones legales aplicables en España. De darse la circunstancia de anulación de alguna de las Cláusulas de las presentes Condiciones Generales, la nulidad solo afectará a esa Cláusula en particular, manteniéndose vigentes el resto de las mismas si así lo establece la correspondiente sentencia.

11. Comunicaciones entre el Cliente y IGSA

11.1 Cualquier notificación o comunicación que las Partes deban realizarse, deberá hacerse por escrito y de un modo que permita dejar constancia de su envío y recepción.

11.2 Serán válidos a tales efectos los siguientes datos de contacto:

– Para el Cliente: el domicilio y dirección de correo electrónico que se harán constar en el momento de contratar los Servicios de Mantenimiento a través de la web de IGSA.

– Para IGSA: la dirección Pol. Ind. Girona Sud, Carrer de Marie Curie, 12, 17005 Girona y el correo electrónico igsa@industrialgines.com.

11.3 La modificación de los datos de contacto de cualquiera de las Partes, consignados en la Cláusula 11.2, deberá ser comunicada a la otra Parte y será vinculante para la misma diez (10) días después de la fecha en la cual se le haya remitido la correspondiente notificación, en los términos de la presente Cláusula.

12. Confidencialidad

12.1 El Cliente deberá mantener en el más estricto secreto toda la información de Panasonic que pueda proporcionarle o a la que tenga acceso durante la prestación de los Servicios de Mantenimiento (en adelante, la “Información Confidencial”). Por lo tanto, el Cliente se compromete a mantener confidencial y como estrictamente privada toda la Información Confidencial, comprometiéndose a no revelarla ni divulgarla, durante el plazo de prestación de los Servicios de Mantenimiento y con posterioridad al mismo.

12.2 El Cliente reconoce que la Información Confidencial es propiedad de IGSA y, por lo tanto, no se le otorga ningún derecho sobre la misma, obligándose el Cliente a no copiar, modificar, alterar, ni, por supuesto, a transferir o ceder la Información Confidencial a terceros.

12.3 El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente dará lugar a la correspondiente indemnización de daños y perjuicios a favor de IGSA.

13. Protección de datos de carácter personal

13.1 Panasonic se compromete a cumplir con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y la normativa nacional vigente. Los datos personales proporcionados por el Cliente y aquellos datos de contacto, o información del personal necesarios para la prestación de los Servicios de Mantenimiento, serán únicamente tratados con el fin de posibilitar la ejecución de los mismos, mantenerle informado de nuestros servicios y el envío de encuestas de satisfacción y calidad.

13.2 La legitimación del tratamiento de los datos personales se basa en la ejecución del contrato, entendiendo como tal, las presentes Condiciones Generales, el interés legítimo y en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Los datos serán conservados durante el desarrollo de dicha relación y los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

13.3 Los datos podrán ser cedidos a los Instaladores Cualificados, cuando sea necesario para la prestación del servicio, a la Agencia Tributaria y demás administraciones públicas, para el cumplimiento de obligaciones legales; así como a entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.

13.4 Los titulares de los datos personales podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas dirigiéndose a las direcciones incluidas en la Cláusula 11 de estas Condiciones Generales. Igualmente pueden reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente, especialmente cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1 Para cualquier controversia que pueda derivarse de estas Condiciones Generales, su interpretación, validez y cumplimiento de las mismas, se regirá por lo dispuesto en la Ley española, y las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales del domicilio del Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera ser aplicable.

Anexo I

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Este formulario o carta solo se debe cumplimentar y enviar si desea desistir de la contratación de los Servicios de Mantenimiento Aquarea Service+)

Asunto: Desistimiento de la contratación de los Servicios de Mantenimiento Aquarea Service+

En ………………………………………, a………../………../………..

A la atención de IGSA

Dirección: Pol. Ind. Girona Sud, Carrer de Marie Curie, 12, 17005 Girona

Correo electrónico: igsa@industrialgines.com

Por la presente, pongo/ponemos (*) en su conocimiento mi/nuestra (*) voluntad de desistir de nuestro contrato de prestación de los Servicios de Mantenimiento Aquarea Service+, en su modalidad Comfort/Smart/Premium (*).

Pedido el:………../………../………..

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Teléfono del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Correo electrónico del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda

* Consulte en la línea telefónica de soporte técnico, 900 82 87 87, la disponibilidad del servicio técnico oficial de su zona.

BASES DE LA PROMOCIÓN PANASONIC “AQUAREA SERVICE: 3 MESES GRATUITOS”

La entidad mercantil PANASONIC ESPAÑA, SUCURSAL DE PANASONIC MARKETING EUROPE GmbH (en adelante “Panasonic”), con domicilio en Calle Caléndula 93, Edificio G, Planta Baja nº 6 y 7, Miniparc III, El Soto de la Moraleja, 28109 Alcobendas (Madrid), realizará la promoción denominada “AQUAREA SERVICE: 3 MESES GRATUITOS” cuyos requisitos serán los previstos en las siguientes

BASES

PRIMERA. – Objetivo de la promoción.

El objetivo de esta promoción es impulsar las ventas de los Planes de mantenimiento de Aquarea mediante el descuento del importe equivalente a 3 meses del plan escogido.

SEGUNDA. – Plazo de duración de la promoción.

El plazo de duración de la promoción (y por tanto de participación en la misma) está comprendido entre el 6 de febrero de 2023 y el 31 de marzo de 2023 ambos inclusive (en adelante, “el periodo promocional”)

TERCERA. – Planes incluidos en la promoción.

Los planes de mantenimiento incluidos en la promoción son los que se pueden comprar en el e-commerce de Aquarea Service +: https://shop.aircon.panasonic.eu/es_ES/home, ya sea mediante un intermediario o no.

 En concreto, dichos planes son los siguientes:

·       Aquarea Service + Premium

·       Aquarea Service + Smart

·       Aquarea Service + Comfort

CUARTA. – Comunicación de la promoción.

La promoción se comunicará en la página web de Aquarea Service +.

QUINTA. – Objeto de la promoción.

Será objeto de la promoción el descuento del importe correspondiente a 3 meses del plan de mantenimiento seleccionado. Esto es, el importe total del plan de mantenimiento anual dividido entre 12 meses y tres veces este importe.

SEXTA. – Mecánica promocional.

Podrán participar en la promoción todas las personas físicas mayores de edad que residan en España (Península, Baleares y Canarias) y que cumplan íntegramente lo dispuesto en estas bases.

Para participar en la promoción los usuarios deberán comprar un plan de mantenimiento anual en la tienda online https://shop.aircon.panasonic.eu/es_ES/home entre el 6 de febrero y el 31 de marzo del 2023. Cuando hayan rellenado toda la información requerida, en la página de pago podrán canjear el código de descuento: 3-MESES-GRATIS en la casilla indicada. Automáticamente se aplicará al precio total del plan de mantenimiento Aquarea  anual el descuento que proceda según la siguiente tabla:

–          Plan de mantenimiento Aquarea Service + Premium: descuento de 84,75€

–          Plan de mantenimiento Aquarea Service + Smart: descuento de 54,75€

–          Plan de mantenimiento Aquarea Service + Comfort: descuento de 39,75€

NOVENA. – Actuación fraudulenta.

En el caso de que Panasonic o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a la presente promoción detecten cualquier anomalía o sospechen que un participante está impidiendo el normal desarrollo de la promoción, alterando ilegalmente su registro mediante cualquier procedimiento, técnico o informático para así falsear los resultados, podrán de forma unilateral eliminar la inscripción de ese participante. A este respecto es importante añadir que Panasonic ha habilitado los necesarios soportes tecnológicos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación en la presente promoción con el objetivo de lograr un premio de forma ilícita. Por tanto, Panasonic se reserva el derecho de eliminar del registro a cualquier participante que evidencie o del que se sospeche una actuación irregular en el sentido descrito.

DÉCIMA. –  Fiscal.

El importe de la presente promoción está sujeto a lo dispuesto en la normativa del Impuesto sobre la Renta de las Persona Físicas.

DÉCIMO PRIMERA. – Datos de carácter personal.

Todos los datos de los participantes en la Promoción deben ser completos y coincidirán con los datos que facilite al realizar la compra. Los datos que faciliten los participantes en la Promoción serán tratados conforme a las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación en materia de protección de datos.

Tales datos serán tratados por PANASONIC ESPAÑA, SUCURSAL DE PANASONIC MARKETING EUROPE GMBH, con domicilio en Calle Caléndula 93, Edificio G, Planta Baja nº 6 y 7, Miniparc III, El Soto de la Moraleja, 28109 Alcobendas (Madrid), que actuará como responsable del tratamiento. Los datos personales recabados serán tratados con la finalidad de gestionar la participación en esta Promoción y aplicar a la compra los descuentos referidos. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento expreso prestado por usted al introducir el código promocional durante su compra.

Los participantes en la Promoción son informados de que sus datos personales podrán ser tratados por Panasonic Marketing Europe, Hagenauer Strasse 43, 65203 Wiesbaden-Biebrich (Alemania).

Sus datos personales serán conservados hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad por la que fueron recabados, o hasta que medie la oposición expresa al tratamiento por parte del interesado, lo que suceda primero.

Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento y ejercitar sus derechos de acceso, oposición, rectificación, supresión, limitación del tratamiento o portabilidad enviando su petición al presente formulario  o envío de un escrito dirigido a PANASONIC ESPAÑA, SUCURSAL DE PANASONIC MARKETING EUROPE GMBH a WTC Almeda Park, Plaza de la Pau s/n, Edificio 6, 08940 Cornellá de LLobregat, (Barcelona). Asimismo, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

DÉCIMO SEGUNDA. – Responsabilidad.

Panasonic no se responsabiliza de las posibles pérdidas, deterioros, robos, retrasos o cualquier otra circunstancia imputable a terceros que pueda afectar al desarrollo de la presente promoción. En ningún caso Panasonic será responsable de los servicios que cualquier otra entidad con la que ésta colabore, presten a los agraciados como consecuencia de los premios entregados.

DECIMO TERCERA. – Aceptación.

La inscripción en la promoción supone la aceptación expresa de lo establecido en las presentes bases.